Account

• Posso fare acquisti senza essere registrato?

Puoi consultare il catalogo e scegliere i prodotti, anche caricando il carrello. Ma per effettuare l'acquisto è necessario essere registrati al sito.

• I miei dati personali sono al sicuro?

I dati dei nostri clienti sono gestiti in conformità con il Regolamento europeo GDPR.

• Come posso modificare i miei dati?

Tutti i dati dell'account possono essere corretti o modificati in qualsiasi momento. Solo il nome dell'account e l'email di registrazione non possono essere modificati. Puoi farlo dalla tua area personale.

 

 

• Come cambio la mia password?

Per cambiare la password devi accedere al tuo pannello utente, quindi dalla sezione "Informazioni utente" clicca su "cambia password".

 

• Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Per recuperare la password, basta cliccare su "Login" (in alto a destra dello schermo) e selezionare "Hai dimenticato la password?". Una volta inserita la tua email e cliccato su "Invia", riceverai una email con la procedura per le nuove credenziali di accesso.

 

Ordini

• Come posso annullare un ordine?

Tutte le informazioni relative alle cancellazioni sono disponibili nella pagina Termini e Condizioni. In ogni caso puoi contattarci via email customercare@spaghettievino.com per supporto in ogni fase dell'acquisto.

• Come posso restituire un prodotto?

In caso di merce danneggiata, il cliente deve accettare il ritiro con riserva, contattando immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@spaghettievino.com con una descrizione del danno e allegando una foto. I nostri operatori, una volta valutata la richiesta, risponderanno il più rapidamente possibile. Se il danno non causato dal cliente viene accertato e riconosciuto, quest'ultimo può essere autorizzato dal venditore a sostituire la merce gratuitamente o a rimborsarla se richiesto.
In caso di merce non di tuo gradimento o danneggiata, è comunque necessario seguire la procedura seguente per essere rimborsati:
    • inviare via e-mail non oltre 14 giorni dal ricevimento del pacco la richiesta di rimborso e il motivo dello stesso
    • non oltre 14 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di restituire, spedire la merce che si desidera restituire all'indirizzo:

Inizioventi srls
Via Andrea Costa, 45
63822 Porto San Giorgio (FM)
ITALY

Solo in caso di autorizzazione da parte del venditore per la sostituzione gratuita della merce, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del venditore. In tutti gli altri casi queste spese sono a carico del cliente.

Spedizione

• Come posso cambiare l'indirizzo di spedizione di un ordine in corso?

Una volta che un ordine è stato effettuato, non è più possibile cambiare l'indirizzo di spedizione, a meno che non sia stato ancora ritirato dal corriere. In questo caso sarà necessario, accedendo alla propria area personale, cambiare l'indirizzo di consegna dell'ordine di interesse.

 

 

• Da quali paesi posso ordinare i vostri prodotti?

I nostri prodotti vengono spediti in: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

 

Altro

• Come posso avere una copia della fattura?

La fatturazione di ogni ordine può essere richiesta inviando una comunicazione speciale alla casella email indicata di seguito con i dati dell'account, numero e data dell'ordine.
Invia la richiesta di fatturazione a: customercare@spaghettievino.com.

 

 

• Quali sono i metodi di pagamento?

Gli ordini possono essere pagati con carta di credito, inclusi Paypal, Visa, Maestro, MasterCard.

 

• I prezzi sono con IVA inclusa?

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

• Come vengono conservati i prodotti freschi e deperibili durante la spedizione?

Tutte le merci vengono spedite con imballaggi dedicati in conformità con le più severe normative internazionali. La freschezza sarà sempre garantita grazie all'imballaggio isotermico e al ghiaccio sintetico. Il nostro imballaggio è stato scelto per portare i migliori prodotti a casa tua, nelle migliori condizioni per il piacere di gustare la migliore cucina italiana. Dal produttore a casa tua, con la massima cura.

 

 

• Cosa devo fare se il prodotto non arriva?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email contenente tutti i dettagli del tuo acquisto. Se desideri ulteriori informazioni, non esitare a metterti in contatto con noi. La spedizione viene effettuata entro 24 ore lavorative dalla data dell'ordine per i prodotti disponibili per la consegna immediata. Non appena il pacco viene consegnato al corriere, inizia la sua tracciabilità elettronica e viene stimato il giorno di arrivo. Puoi seguire l'avanzamento della consegna accedendo alla pagina di tracciamento del corriere tramite il link che ti invieremo o tramite l'APP per smartphone del corriere. Per qualsiasi problema puoi scrivere a customercare@spaghettievino.com, verrai contattato immediatamente.